Journal Juin 2019

I N FORME A F FA I RE S , L E MENSUE L ÉCONOM I QUE D ’ I C I J U I N 2 0 1 9 | P a g e 3 Le principe du programme Fidélité Boomerang (FB) est simple, mais redoutablement efficace. Les car- tes qui seront fournies gratuite- ment à tous les foyers de Dolbeau- Mistassini seront munies d’ins- tructions claires et faciles pour inviter les citoyens à s’inscrire sur la plateforme du programme et à compléter un formulaire détaillant leur profil de consommateur. Pour motiver ceux-ci à profiter de FB, certaines cartes seront déjà dotées aléatoirement d’un volume de points. Une fois cette étape com- plétée, les détenteurs sont prêts à utiliser leur carte pour accumuler un pourcentage du montant de leurs achats chez les marchands participants. Du côté du marchand, une interface très simple d’utilisation qui gère les débits/crédits des points est mise en lien dans le système informatique. Après une courte formation, les com- mis peuvent aisément accepter la carte du client et lui offrir une « récompense » équivalent à un mini- mum de 1 % du montant de l’achat. Il s’agit en quelque sorte d’un rabais différé offert à la clientèle. Ce pourcentage, qui peut être plus élevé, est entièrement laissé à la discrétion du commerçant. Il peut notamment varier en fonction de promotions limitées dans le temps. Ces points seront éventuellement utili- sés lors d’un achat subséquent par le client auprès des détaillants membres. Comme le gestionnaire de l’entreprise a accès en tout temps à son profil, il peut, instantanément, voir les détails des transactions de ses clients. Au fil du temps, les données de consomma- tion s’accumulent et leur accessibilité par le biais de FB permet au marchand de cibler des promotions spécifiques en fonction des habitudes de ses clients, pour les encourager à le visiter, comme le font la plupart des grandes chaînes de détail. La force du « 80/20 » Une des caractéristiques uniques et innovantes de FB, c’est le module Pareto. Il consiste à assurer au com- merçant de profiter d’un retour mini- mum de 80 % des points qu’il a offert à ses clients. Les 20 % qui restent seront éventuellement dépensés dans les autres entreprises membres du réseau. Cette approche assure aux marchands de revoir la majeure partie des points accordés, tout en encourageant la clientèle à visiter les autres établissements du groupe. « Même si un consommateur fait des achats dans d’autres commerces, il y aura toujours au moins 80 % qui devra être dépensé dans le commerce émetteur. Notre module Pareto 80/20 est unique dans le domaine de la fidélisation. Nous sommes les précurseurs de la formule », lance le fondateur de Fidélité Boomerang, Éric Corbin, qui ajoute que le programme offre également une plateforme de gestion de cartes-cadeaux aux couleurs des commerces intéressés. « Toutes les entreprises abonnées au programme Fidélité Boomerang peu- vent, si elles le veulent, utiliser des cartes-cadeaux en PVC, dont les montants peuvent être variables ou fixes, programmés directement sur la carte », confirme l’homme d’affaires. La sécurité prioritaire Le fondateur de Fidélité Boomerang souligne que l’aspect de la sécurité des transactions et des données a constitué un enjeu prioritaire dès la création de l’application. Il explique d’ailleurs que le programme est accrédité par Desjardins et que toutes les transactions sont validées par l’institution financière. Il précise également que les montants cumulés par les consommateurs sont transférés dans un compte sécurisé en fidéicommis. Éric Corbin ajoute que la plateforme Fidélité Boomerang est conçue et programmée pour repérer les transactions hors normes, les erreurs significatives ou les tenta- tives de fraudes, provoquées à l’occa- sion par des employés distraits ou mal intentionnés. Dans ces cas précis, un message d’alarme est immédiatement envoyé par le système vers un gestionnaire, qui vérifie la validité de la transaction et l’annule le cas échéant. Girardville, LCR et prochaines étapes L’homme derrière FB tient à souligner qu’avant de lancer le programme à Dolbeau-Mistassini, l’application a été testée pendant deux ans par quelque 35 commerces de la région. Il cite notamment la communauté de Girardville, dont l’ensemble des com- merces a adopté le programme fin 2016 et où FB a testé, sous forme de projet pilote, la performance et la fia- bilité de son système. Il cite également avec fierté l’adhé- sion, il y a deux ans, de la chaîne régionale de vêtements et chaussu- res LCR, qui offre les récompenses Fidélité Boomerang aux clients de ses huit succursales de la région. Éric Corbin assure que la prochaine étape du développement de sa plate- forme se fera auprès des commerces de Saguenay, et ce, dès le début de l’automne. Comment fonctionne Fidélité Boomerang ? COMMERCE DE DÉTAIL par Guy Bouchard PRÉSIDENT ET ÉDITEUR guybouchard@informeaffaires.com BUREAU 1934, rue Davis, suite 101, Saguenay, Québec, G7S 3B6 Tél. : 418 548-7100 418 548-6462 www.informeaffaires.com PRÉSIDENT ET ÉDITEUR Guy Bouchard guybouchard@informeaffaires.com Cell. : 418 698-6462 VENTES ET MARKETING Maxime Tremblay DIRECTEUR DES VENTES mtremblay@informeaffaires.com Tél. : 418 548-7100 Cell. : 418 944-8892 Dominique Bérubé REPRÉSENTANTE AUX VENTES dberube@informeaffaires.com Tél. : 418 548-7100 Cell. : 418 815-7000 Christian Tremblay REPRÉSENTANT AUX VENTES ctremblay@informeaffaires.com Tél. : 418 548-7100 Cell. : 418 591-3333 RÉDACTION Karine Boivin Forcier JOURNALISTE kbforcier@informeaffaires.com Tél. : 418 548-7100 Cell. : 418 540-3716 Dominique Savard JOURNALISTE dsavard@informeaffaires.com Tél. : 418 548-7100 Cell. : 418 812-9797 Édité par le Groupe Informe Affaires 1934, rue Davis, suite 101, Saguenay Tél. : 418 548-7100 www.informeaffaires.com DÉPÔT LÉGAL : Bibliothèque et Archives nationales Québec DISTRIBUTION Postes Canada et Transcol Le mensuel économique Informe Affaires est distribué dans les entreprises de Saguenay, dans les quatre MRC de la région et dans le secteur de Chibougamau- Chapais. 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