Informe Affaires - Édition Janvier 2015 - page 6

6 • JANVIER 2015 •
INFORME AFFAIRES,
Le MENSUEL
économique d’ici
SAINT-FÉLICIEN – Avec trois
boutiques à Roberval, Saint-Féli-
cien et Dolbeau-Mistassini, Éric
Tanguay a du pain sur la planche
pour que ses magasins offrent
constamment des produits pour
satisfaire une clientèle mascu-
line de 18 à 99 ans. « Pour réus-
sir dans un tel commerce, il faut
absolument que le client passe en
premier. C’est d’ailleurs de cette
façon que nous nous démarquons
depuis de nombreuses années »,
a déclaré le propriétaire, Éric Tan-
guay.
Fondé par Normand Tanguay en sep-
tembre 1993, la boutique a d’abord
été ouverte à Saint-Félicien. D’année
en année et de mois en mois, avec
un commerce qui roulait bien, mon-
sieur Tanguay décide d’agrandir len-
tement la boutique. De fil en aiguille,
des points de vente ont été ouverts
à Roberval et à Dolbeau et c’est en
1998 qu’Éric choisit de joindre son
père pour se préparer à ternir un jour
les cordeaux et enfin acheter le com-
merce en 2005.
Un inventaire impressionnant
Avec 450 000$ d’inventaire pour ses
boutiques, Éric Tanguay a le souci
constant de vendre des vêtements
qui ne seront pas offerts dans les
boutiques voisines. Ainsi, du sport à
la tenue de mariage, du soulier à la
cravate, la boutique tient du moyen
comme du haut de gamme. « Nous
voulons satisfaire et accommoder
tous nos gens. Nous avons, par
exemple, des vêtements pour les
travailleurs industriels. Il faut savoir
conjuguer avec tout notre monde »,
a estimé monsieur Tanguay.
Deux fois par année, le proprié-
taire participent à des shows mode
dans les grands hôtels de Montréal
et Québec. « C’est là que des ven-
deurs nous présentent les collections
à venir et nous préparons nos com-
mandes de six à dix mois à l’avance
», a expliqué Éric Tanguay qui a tenu
à préciser que les produits choisis
doivent être pratiquement exclu-
sifs à sa boutique. «Souvent, nous
sommes ciblés par des compagnies
pour distribuer leurs produits dans
la région. Aussi, nous avons le souci
de vendre pour que le client n’arrive
pas chez lui avec la même chemise
que son beau-frère », a précisé Éric
Tanguay.
Conjuguer avec la mondialisation
À l’instar de sa dizaine d’employés,
Éric Tanguay n’a pas le temps de
chômer. « C’est à temps plein, car
l’homme qui entre ici va s’habil-
ler de la tête aux pieds. Il n’ira pas
dans quatre endroits. Il veut tout
avoir dans son sac et il faut passer le
temps nécessaire avec lui», a estimé
monsieur Tanguay qui est conscient
du fait que le bassin de population
n’est pas très élevé. Or, sa boutique
prouve sans détour qu’il est pos-
sible de réussir dans un tel domaine.
« Aussi, c’est un défi intéressant que
de renouveler les clientèles et que
de rencontrer des clients renseignés
grâce à Internet », a terminé Éric
Tanguay.
COMMERCE DE DÉTAIL
Boutique Normand Tanguay
Le défi stimulant d’habiller
les hommes
Alors que la direction d’une entreprise évalue la performance sur-
tout en termes de réduction des coûts et de contrôle des dépenses,
les clients internes (et externes) peuvent voir les choses autrement.
Ils veulent des produits et services fiables, supportés par un bon
service à la clientèle et une livraison dans les délais promis. C’est
pourquoi, négocier principalement sur le prix réduit les chances
d’obtenir une bonne performance du fournisseur et est souvent
contraire aux attentes de vos clients à l’interne.
En approvisionnement, le
meilleur achat
est une vision globale du
produit qui répond le mieux aux caractéristiques de qualité, de fia-
bilité, de durabilité, de convenance à l’usage aux meilleures condi-
tions. Cela englobe bien sûr le prix, mais aussi la disponibilité, le
transport, la garantie, le service après-vente et la disposition du
produit. Dans une entreprise, ni le demandeur, ni l’acheteur, ni
l’utilisateur ne peuvent décider seuls du meilleur achat. C’est une
décision d’équipe.
La mission principale de l’acheteur
est de rechercher en per-
manence le meilleur équilibre entre une optimisation du coût et du
niveau de service rendu. Le prix est un facteur important, mais la
décision d’achat ne devrait pas être basée uniquement sur celui-
ci et changer de fournisseur constamment sous prétexte d’obtenir
de meilleurs prix. La triade QUALITÉ – PRIX – DÉLAI et le coût total
de possession (TCO) doivent être pris en considération dans toute
activité d’approvisionnement.
En fait, l’acheteur doit utiliser différentes techniques pour mettre
une pression sur la concurrence et il doit faire savoir aux fournis-
seurs que c’est son travail de s’assurer d’obtenir pour son entre-
prise la meilleure valeur possible par dollar dépensé tout en assu-
rant son vis-à-vis que ce n’est jamais personnel, dans le but de
conserver les meilleures relations possible avec celui-ci.
Lorsque l’acheteur se concentre seulement sur un seul facteur,
le prix dans ce cas, mais ça pourrait être autre chose, il est alors
évident que toutes les autres dimensions de l’accord sont laissées à
ses suppositions. À moins que le vendeur ne connaisse ses suppo-
sitions, il peut se placer dans une mauvaise position en répondant
au coût seulement. Le prix ne devrait donc jamais être donné seul
et devrait toujours être accompagné d’une énumération claire des
autres facteurs tels : les spécifications du produit, la performance,
le délai de livraison, les conditions de livraison, les termes de paie-
ment et ainsi de suite. Idéalement, une mention des possibilités
de changements de ces facteurs devrait être clairement mention-
née par le vendeur pour que les conditions ne soient pas perçues
comme fixes. Lorsque le vendeur amorce une négociation, il peut
alors commencer à parler de besoin à plus long terme, de relation
et de collaboration.
Lorsque la livraison à temps est cruciale,
l’acheteur devrait
adopter l’attitude suivante : proposer au fournisseur une prime
lorsqu’il livre dans les délais at-
tendus, de cette manière celui-
ci se trouve gagnant lorsqu’il
offre un service impeccable.
Dans la prochaine chro-
nique, nous parlerons du
coût total de possession
(TCO).
FrançOis Guay, pgca
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François Guay est diplômé en administration de l’uQaC, il détient
un titre professionnel en gestion de la chaîne d’approvisionne-
ment, plusieurs années d’expérience sur le terrain ainsi que de la
formation dans des domaines connexes tels : la gestion de projet,
les opérations manufacturières (MrP), la logistique, la qualité et la
gestion lean (modèle Toyota).
Éric Tanguay a estimé que les clients savent souvent d’avance ce qu’ils veulent et qu’ils
sont de plus en plus méfiants quant à l’achat sur le web. « J’incite les gens à venir voir ce
que nous avons. Ils trouveront sans doute ce qu’ils cherchent sans avoir à quitter la ré-
gion», a lancé Éric Tanguay lors de la visite d’Informe Affaires.
(Photo: Chantale Potvin)
par Chantale Potvin
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