I N F ORME A F FA I R E S, L E ME N S U E L É CONOM I QU E D ’ I C I NOV EMB R E 2 0 2 2 | Pa g e 2 5 L’enquête de référence sert de base de comparaison pour évaluer la performance d’une entreprise. « Nous utilisons les mêmes paramètres, mais en évaluant seulement la PME. Nous comparons ses résultats avec ceux de l’enquête de référence et cela met en lumière les écarts. L’entrepreneur reçoit ainsi une comparaison de ses performances avec l’industrie, mais aussi avec son domaine », explique le spécialiste. Selon lui, l’accueil réservé à l’enquête par le milieu se révèle très positif. « Le WOW se fait sentir aussi quand on présente les résultats des enquêtes individuelles aux entreprises en utilisant ce système. Il y a même des organisations qui s’en sont servi pour mettre en chantier des projets, apporter des améliorations, faire des demandes de financement ou justifier des écarts », souligne Dany Bouchard. Intérêt provincial Il n’est pour l’instant pas possible de comparer une région à une autre en utilisant l’outil développé par Synergie, puisque l’enquête a été réalisée seulement au Saguenay–Lac-Saint-Jean. Cependant, l’outil suscite actuellement l’intérêt du réseau des associations touristiques régionales et de Tourisme Québec. « Il pourrait donc être utilisé dans d’autres régions. Par la suite, l’outil pourrait mettre en relation ces études de clientèle et d’apporter une lecture plus fine pour les régions et voir comment elles se comportent », conclut M. Bouchard. De manière générale, plusieurs facteurs WOW sont ressortis de l’enquête régionale. En voici quelques-uns : 1.Le contact avec les gens et l’accueil 2.La beauté du décor ou du lieu physique où se déroule l’expérience ou l’activité 3.Le contact client en préparation de la visite (courriel, téléphone) Un autre aspect qui ressort de l’étude est que plus d’un répondant sur quatre (29 %) qui mentionne que l’expérience vécue a dépassé ou largement dépassé ses attentes. « Ils ont donc vécu une expérience mémorable WOW. Et c’est plus fort encore chez les gens qui disaient avoir des attentes élevées (40 %). Plus les gens avaient des attentes élevées, plus on a été capable de les convertir à devenir des ambassadeurs de la destination », affirme Dany Bouchard. Quelques points à améliorer sont également ressortis de l’enquête, de manière globale. Voici les principaux : 1.L’efficacité à mettre en valeur de manière originale la culture, l’histoire et les produits de la région (vendre le Saguenay–Lac-Saint-Jean) 2.L’accessibilité : trouver les entreprises, la signalisation, l’affichage extérieur 3.Le confort des installations 4.Les médias sociaux Les éléments WOW au Saguenay–Lac-Saint-Jean Tél. : 418 673-4602 www.zoofalardeau.com | zoofalardeau@outlook.com 309, Rang #2, Saint-David de Falardeau, Québec G0V1C0 Ouvert toute l’année VISITE LIBRE ET GUIDÉE
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