Journal novembre 2018

P a g e 1 2 | NOV EMBRE 2 0 1 8 I N FORME A F FA I RE , L E MENSUE L ÉCONOM I QUE D ’ I C I LE SUCCÈS D’UNIMÉDIC… UNE ÉQUIPE AU SERVICE DE SES PATIENTS La clinique Unimédic apporte une expertise pointue en apnée du sommeil depuis plus de 14 ans. L’entreprise basée à Saguenay, possédant 16 cliniques partout au Québec, offre des services personnalisés aux patients. Pour la propriétaire Pascale Lamarche, prioriser le bien-être de ses employés se transpose vers la clientèle. Ma recette : rendre mes employés heureux qui rendront à leur tour le client heureux! D’ailleurs, l’approche personnalisée d’Unimédic ainsi que la qualité des soins ont été reconnues par Agrément Canada. L’entreprise est d’ailleurs la première en apnée du sommeil à avoir obtenu une mention d’honneur Qmentum de la part de cette organisation de certifications. « Pour nous, recevoir un tel honneur démontre sans l’ombre d’un doute notre expertise. Au même titre que le privé, Agrément Canada certifie aussi les centres de santé publics. Cela veut donc dire qu’Unimédic apporte des services de qualité supérieure et sécuritaires ». Notre prochaine visée est d‘obtenir une accréditation d‘entreprise en santé ce qui ajouterais à la qualité de vie de nos employés, indique Pascale Lamarche, propriétaire. L’équipe prône cinq valeurs importantes dans toutes les actions posées au quotidien et elles sont reconnues par les consommateurs et totalement incarnées par les employés. « La première est l’excellence sous toutes ses formes. Cette valeur nous guide dans nos actions, au niveau de nos connaissances, des soins prodigués et du service client. Il y a également la sécurité, le respect, l’esprit d’équipe et l’humanité qui nous imprègnent de notre couleur régionale. Prioriser nos patients à travers ces valeurs nous a valu un taux de satisfaction de 98 %. Nous sommes vraiment fiers de cette marque de reconnaissance et travaillons chaque jour à la maintenir », précise Pascale Lamarche. Le succès d’Unimédic est maintenu par une équipe chevronnée. Nos inhalothérapeutes sont formés, qualifiés et supportés par des médecins spécialistes en apnée du sommeil. « Toute l’équipe sait qu’il faut d’abord et avant tout offrir un soin de santé à notre clientèle, non pas de vendre un équipement à tout prix. Nous placons vraiment le client au cœur de toutes nos actions ». Nous assurons un accompagnement et ce dès le début du processus. Notre présence constante auprès de nos patients assure un meilleur contrôle de la maladie, autant en cas de problématiques, qu’à long terme. Le succès de la thérapie résulte en grande partie de ces petits plus qui nous démarquent, affirme la femme d’affaires. Une de nos plus grandes fiertés est d’avoir réussi à exporter notre belle chaleur régionale dans toutes nos cliniques, c’est un domaine où les patients sont vraiment sensibles à une ambiance apaisante, on s’y sent chez nous! « Nous sommes la plus grande chaîne de cliniques 100 % Québécoise en apnée du sommeil et nous sommes fiers que tout cela soit originaire d‘ici. Une entreprise d’ici, qui rayonne partout au Québec, conclut-elle. TAUX DE SATISFACTION DE 98 % ÉQUIPE HUMAINE