Journal décembre 2018

I N FORME A F FA I RE S , L E MENSUE L ÉCONOM I QUE D ’ I C I DÉCEMBRE 2 0 1 8 | P a g e 1 3 Une saison d’effervescence commerciale Les hivers d’autrefois EXEMPLE SAGUENAY - Pour Marie-Eve Claveau, directrice du développe- ment de la destination à Tourisme S a g u e n a y – L a c - S a i n t - J e a n (TSLSJ), la promotion de nos entreprises touristiques est essentielle. Toutefois, elle estime qu’avec une stratégie d’accueil bien planifiée, les retombées seront bien plu substantielles et durables pour ces PME. Elle explique qu’il faut outiller les entreprises pour quelles se connaissent davantage et se propulsent mutuellement. En fait, il faut que les uns soient des ambassadeurs pour les autres, et ce, à l’échelle de la région. Elle va même plus loin. La popula- tion régionale devrait être mise à profit pour que les citoyens deviennent eux-aussi des outils de référence pour nos visiteurs. « La population régionale devrait aussi, idéalement, être active dans l’accueil des touristes », lance-t-elle. D’ailleurs, sur ces enjeux, un important plan stratégique a été mis en branle à Tourisme Saguenay–Lac- Saint-Jean. Grâce à une subvention de 556 000 $, accordée de printemps par le Fonds d’aide au rayonnement des régions (FARR), la mise en œuvre de cette stratégie d’accueil touristique régionale. permettra notamment d’offrir de l’information de qualité sur l’ensemble de la région, en dévelop- pant des outils numériques, modernes et bien adaptés. Passer la puck … Un des volets majeurs de cette stra- tégie est de mieux outiller les interve- nants des treize bureaux d’informa- tion touristique de la région pour qu’ils deviennent davantage promo- teurs qu’informateurs des entreprises de leur milieu, mais également qu’ils « passent la puck » et se transfor- ment en ambassadeurs des autres sites de la région pour faire découvrir les nombreux trésors cachés qui s’y trouvent. « Il faut que les visiteurs aient envie d’y aller pour ce qu’ils vont y apprendre, plutôt que d’être obligés de le faire. […] Chaque acte d’information touristique de ce type génère en moyenne 104$ de plus de dépenses par visiteurs de passage dans la région, selon une étude du Ministère du Tourisme publiée en 2011 », explique Marie-Eve Claveau. Cette stratégie passe évidemment par la formation des ressources humaines qui sont en première ligne. L’équipe de TSLSJ est donc à pied d’œuvre pour mettre en place une série de capsules de formation en ligne - un total de six heures – en collaboration avec le cégep de Saint-Félicien et une firme privée. Les intervenants touristiques auront donc accès à des outils polyvalents, modernes et performants pour améliorer leurs connaissances de l’offre globale de la région. Par ailleurs, ces forma- tions permettront aux employés participants de se voir confirmer leurs compétences, sous la forme de badge de reconnaissance, qui garnira éventuellement leur curricu- lum vitae. Former les intervenants et… la population (Photo: courtoisie) par Guy Bouchard PRÉSIDENT ET ÉDITEUR guybouchard@informeaffaires.com 300, rue Dubuc, Saguenay 418-698-3100 / 1 877 998-3100 www.pulperie.com E X P O S I T I O N présentée à La Pulperie de Chicoutimi Musée régional DU 22 JUIN AU 25 NOVEMBRE 2018 LE MONDE de TINTIN ©HERGÉ-MOULINSART2018 PROLONGATION JUSQU’AU 6 JANVIER 2019