Journal Décembre 2020_compressé

Pa g e 3 2 | D É C EMB R E 2 0 2 0 I N F ORME A F FA I R E S , L E ME N S U E L É CONOM I QU E D ’ I C I ALMA – Avec leur plateforme Tchat & Signe, le conseiller finan- cier Willie Savard et ses partenai- res David Gagnon et Alexandre Gagné veulent amener le domaine financier à l’ère du numérique. Cet outil technologique novateur per- met d’optimiser les communica- tions avec les clients, notamment par textos ou Messenger, tout en respectant les standards de sécurité de l’industrie. Selon M. Savard, il n’existait pas de CRM (logiciel de gestion de la relation client) dans le secteur financier qui permettait de communiquer ou de transiger avec des clients en utilisant une technologie au goût du jour. « Le domaine financier éprouve un gros retard du point de vue technologique. […] Aujourd’hui, le client veut que ce soit plus efficace. Il ne veut plus être dérangé de la même manière. Il veut moins de rencontres physiques. Il y a un virage qui doit se faire », croit-il, rapportant qu’un texto est lu 97 % du temps en moins de trois minutes, alors qu’il faut parfois jusqu’à un jour et demi pour avoir une réponse par courriel ou téléphone. C’est devant ce constat que Willie Savard a débuté la conception de Tchat & Signe avec ses deux associés, il y a deux ans, un investis- sement de plus de 350 000 $. La plateforme, qui inclut une applica- tion mobile, permet d’optimiser toutes les communications, en plus d’offrir un niveau de sécurité respec- tant les standards élevés de l’industrie. Le client peut contacter le conseiller financier par texto ou Messenger et ces messages seront tous au même endroit dans une conversa- tion liée au client dans Tchat & Signe. « Notre objectif, c’est d’optimiser les pratiques des conseillers pour leur simplifier la vie. […] Notre plateforme est aussi liée au CRM utilisé par 80 % des conseillers financiers. La synchronisation entre les plate- formes, c’est la clé », affirme le jeune entrepreneur. Gagner en efficacité Cette synchronisation permet notam- ment à Tchat & Signe d’archiver auto- matiquement toutes les discussions et informations dans le CRM, qui constitue en fait le dossier virtuel du client, ce qui permet de respecter les normes de conformité de l’industrie financière. L’efficacité est aussi au rendez-vous, puisqu’on évite d’entrer plusieurs fois les mêmes informations à plusieurs endroits différents. « À partir de notre plateforme, j’ai un lien direct avec mon CRM. J’entre les informations du client et elles sont ajoutées directement dans son dos- sier. Plus on est capable de synchro- niser et d’automatiser les conversa- tions, les transactions, plus on gagne en efficacité », souligne Willie Savard, qui affirme pouvoir faire le même Tchat & Signe propulse la finance à l’ère numérique TECHNOLOGIE par Karine Boivin Forcier kbforcier@informeaffaires.com Dans Tchat & Signe, il est possible de regrouper toutes les communications avec un même client, qu’elles proviennent de textos ou de Messenger, par exemple, au même endroit. (Photo: Courtoisie) Siège social : 2184, boul. St-Paul Chicoutimi, Qc, G7K 1E4 418 690-1450 Suivez-nous sur : toilestas AUVENTS ET TOILES RÉGIONAL Acquisition de notre nouvelle entreprise de Jonquière RÉPARATION ET VENTE DE TOILE DE VINYLE ET DE FILETS TOILES À SABLE TOILE À ASPHALTE RÉPARATION NOUVEAU! ÉCRANS DE PROTECTION SOUPLES AUTOPORTANTS POUR VOS VÉHICULES POUR VOTRE COMPTOIR DE SERVICE POUR VOS BUREAUX Nouveau service de soudage des toiles par vulcanisation.