Journal Décembre 2020_compressé

I N F ORME A F FA I R E S , L E ME N S U E L É CONOM I QU E D ’ I C I D É C EMB R E 2 0 2 0 | Pa g e 3 3 travail en 30 h maintenant au lieu de 60 h auparavant. La plateforme propose aussi l’option de communica- tion interne, permettant d’écrire à un collaborateur directement dans la conversation, sans que le client le voie, afin d’obtenir des documents ou renseignements supplémentaires. La téléphonie IP est également offerte grâce à l’application, de même que l’envoi ou la réception de fax directe- ment sur l’ordinateur. Tchat & Signe rend aussi possible l’envoi de documents de tous types ainsi que la signature électronique. Si ces options étaient disponibles sur d’autres plateformes, M. Savard et son équipe leur avaient trouvé beau- coup d’irritants et ont voulu les élimi- ner dans leur produit. Entre autres, en cas d’erreur, le document peut être modifié ou remplacé tant que le client n’aura pas cliqué sur le lien, au lieu de devoir annuler le document et recommencer le processus. La plate- forme permet aussi d’automatiser certains gestes, comme l’enregistre- ment dans le CRM et l’envoi au colla- borateur externe. « Et c’est là que la magie embarque. […] C’est là qu’il y a de l’automatisation. Quand moi je vais cliquer sur archiver, la ressource externe (de la banque, de la compa- gnie de placement ou d’assurance, etc.) reçoit un courriel disant qu’elle peut procéder à la transaction, les documents sont là. Elle reçoit un lien de téléchargement auquel elle peut accéder avec son mot de passe. » Des communications sécurisées L’autre avantage de Tchat & Signe est qu’elle mise énormément sur la sécu- rité. Le conseiller financier peut régler différents paramètres lors de l’envoi d’un document, comme le délai d’expiration, le nombre de télécharge- ments maximal ou l’ajout d’un mot de passe. Lorsque le client doit envoyer des informations sensibles, il reçoit un lien par lequel il peut transmettre ses documents au conseiller. Ce der- nier peut ainsi télécharger le docu- ment et le transférer dans le CRM du client. « Il n’y a jamais d’information qui doit être sécurisée à l’intérieur même du courriel », précise le prési- dent de l’entreprise. Pour les signatures électroniques, Tchat & Signe offre par défaut deux façons d’identifier le client. Ainsi, lors- que celui-ci reçoit le lien par courriel et qu’il clique dessus, il reçoit un NIP par texto pour lui permettre d’accéder au document à signer. Il serait égale- ment possible d’envoyer le NIP par message vocal sur un téléphone fixe. « C’est un niveau de sécurité qu’on n’a pas le choix d’avoir dans le domaine financier. […] Si on utilise d’autres plateformes, elles sont en option, mais ce n’est pas certain que le conseiller financier qui s’y connaît peu en technologie va les configurer sur son document », mentionne Willie Savard. Par ailleurs, la plateforme consigne toutes les activités de signature, soit la date à laquelle le document a été signé, avec quelle adresse courriel, avec quelle adresse IP, à la fin du document. C’est ce qu’on appelle l’audit. « La sécurité est vraiment là. […] Ça nous crée un PDF-A, soit un PDF qui est non modifiable, ce qui donne une valeur légale à un docu- ment signé électroniquement. J’ai donc un document PDF-A, j’ai identi- fié mon client par courriel, par texto et en plus avec sa signature manuscrite et j’ai fourni un audit au document pour expliquer tout ce qui s’est passé », explique le président de l’entreprise. La pandémie, un accélérateur Selon Willie Savard, la pandémie a accéléré le virage de l’industrie finan- cière, suscitant l’intérêt pour les tech- nologies comme celle qu’il propose. Avec un produit développé depuis deux ans, les actionnaires de Tchat & Signe, installés dans les locaux de La Suite Entrepreneuriale Desjardins, se retrouvent en bonne position sur le marché. « On était en bêta-test lors du début de la pandémie. On a déci- dé de se lancer et on a recruté une cinquantaine de clients d’abord. […] Là, notre plateforme est prête pour une commercialisation à plus grande échelle. On veut, entre autres, l’offrir aux courtiers directs », conclut M. Savard, ajoutant que l’entreprise offre l’accompagnement vers la transition électronique à ses clients. Inf. : tchatetsigne.com/ Willie Savard, président et concepteur de Tchat & Signe. (Photo: Courtoisie) La voie facile Lundi matin, 6H05, pas trop motivé(e) à aller au boulot. Tu bois ton petit café deux laits machinalement en rêvant déjà au week-end. Qu’est-ce qui fait que tu te lèves pour aller travailler, ce matin? Pour payer tes factures? Parce que tu n’as pas le choix? Tu ne le sais pas vraiment? Il se peut que la réponse soit un mélange de tout ça, aussi ! Quoiqu’il en soit, je suis convaincue que peu de gens se sont réellement posé la question. C’est humain d’opter pour la voie facile et de blâmer notre gestionnaire, nos collègues, le gouvernement pour le nuage gris au-dessus de nos têtes. Et si on se responsabilisait face à notre bien-être professionnel? Si vous vous levez le matin pour voir le sourire de vos enfants, il est légitime de vous demander si votre emploi vous offre la flexibilité d’horaire vous permettant de concilier travail-vie de famille. Si vous vous levez pour performer et vous dépasser, il est également nécessaire de savoir si vous avez cette opportunité dans votre rôle actuel. Si vous-même vous ne le savez pas, alors comment espérez-vous que votre gestionnaire le sache et s’en serve comme levier d’engagement et de bien-être professionnel à votre égard? Un gestionnaire à l’écoute et qui crée des opportunités et des espaces d’échanges avec ses employés aura toutes les cartes en main pour fidéliser, engager et motiver son équipe. Aidons nos gestionnaires à nous aider ! Leur rôle est de nous accompagner à devenir meilleur(e)s. Notre rôle est de nous responsabiliser et nous engager dans notre propre réussite. Cessons de tout remettre entre les mains des gestionnaires, ils ne sont pas responsables à eux seuls de notre bonheur ou notre malheur ! Je vous propose donc ce petit exercice ce mois-ci : - Clarifier, nommer vos besoins professionnels à votre gestionnaire ; - Exprimer vos attentes envers lui et son rôle dans votre bien-être au travail ; - Travailler ensemble à votre développement professionnel ! Des questions? Contactez-nous! 418 693-0551 1936, rue Davis, Jonquière Marjorie Blackburn, MBA, CRHA Consultante en ressources humaines chez L’adjointe – Consultation et Support LA ZONE RH L’équipe de L’adjointe est spécialisée dans les services d’administration, de comptabilité et de gestion des ressources humaines dans les PME de la région. Notre mission est de devenir le partenaire de choix de votre entreprise dans l’atteinte de vos objectifs. Dans une formule flexible, sous forme de consultation ou de support, de vos installations ou à distance, nous vous libérons des tâches qui vous empêchent de vous concentrer sur ce qui requiert VOTRE expertise. Votre partenaire dans l’atteinte de vos objectifs!