Journal Juin 2019

I N FORME A F FA I RE S , L E MENSUE L ÉCONOM I QUE D ’ I C I J U I N 2 0 1 9 | P a g e 2 7 Gestion de la relation client Un logiciel de gestion de la relation client (CRM) améliore vos connais- sances des besoins et comporte- ments de la clientèle, de même que la gestion de vos relations avec celle-ci. Ses avantages comprennent une plus grande capacité à prévoir les besoins des clients en fonction des tendances historiques, un marketing ciblé qui permet de joindre un public précis et un accroissement des ventes grâce à de meilleures relations avec la clientèle. Gestion des ressources humaines Des systèmes électroniques de res- sources humaines peuvent vous aider à gérer les dossiers de votre personnel, à automatiser la paie et les avantages sociaux et à gérer les horaires des employés. Ces applica- tions peuvent également être utiles pour vos stratégies de recrutement et de fidélisation, de même que pour le perfectionnement des employés. Planification des ressources d’entreprise Les systèmes de planification des ressources d’entreprise (ERO) sont une série d’applications intégrées qui permettent à l’entreprise d’auto- matiser, de gérer et d’analyser plusieurs de ses processus. Les domaines d’activités inclus dans ce type de système compressent : la comptabilité, la gestion ventes/mar- keting/clients, les achats, la produc- tion, l’évaluation des coûts, le con- trôle des stocks, les ressources humaines. Tous les outils mentionnés ci-dessus sont facilement accessibles à un prix abordable pour les PME. Chaque pro- duit et chaque fournisseur ont leurs points forts et leurs faiblesses. Le coût d’acquisition total et le rende- ment éventuel du capital investi sont d’autres points essentiels à prendre en considération. Source : Banque de développement du Canada MARCHÉ PUBLIC Les samedis de l’été du 22 juin au 17 août, de 10 h à 14 h Rue de la Plage (sous le chapiteau) Saint-Gédéon, l’incontournable de l’été! • PLAGE • CAMPING • PISTE CYCLABE • MARINA • GOLF • PETIT MARAIS • HÉBERGEMENT • RESTAURATION • FROMAGERIE, BOULANGERIE ET MICROBRASSERIE www. s t - g e d e o n . q c . c a En plein centre! https://ca.linkedin.com/pub/françois-guay-pgca/54/32b/34b François Guay est diplômé en administration de l’UQAC, il détient un titre professionnel en gestion de la chaîne d’approvisionnement, plusieurs années d’expérience sur le terrain ainsi que de la formation dans des domaines connexes tels : la gestion de projet, les opérations manufacturières (MRP), la logistique, la qualité et la gestion lean (modèle Toyota). François Guay, pgca spécialiste en approvisionnement Imaginez cette situation délicate où un fournisseur parle d’une augmentation du prix inévitable qui porterait le tarif de son produit à 11.50$, alors que l’acheteur de son côté connaît bien la structure de coûts (matières premières, main d’œuvre, transport, etc.) répond à son vis à vis que le prix devrait plutôt être révisé à la baisse à 10.50$... Dans un marché où l’offre et la demande sont équilibrées, et où le prix est le seul élément à négocier, comment expliquer pourquoi l’entente ne se situera presque jamais en plein milieu (à 11.00$) des positions d’ouverture respectives du vendeur (11.50$) et de l’acheteur (10.50$) ? On peut expliquer en partie ce phénomène de différentes façons, soit par un rapport de force inégal, par un pouvoir personnel plus important d’un côté que de l’autre, par l’utilisation de tactiques de manipulation, par une meilleure argumentation d’une des deux parties (revendication de valeur) ou par le fait qu’un des opposants se campe sur sa position.Toutefois, le facteur le plus important est sans contredit, la position de départ. Comment pouvez-vous influencer la négociation à votre avantage ? Pour négocier efficacement vous devez savoir ce que vous voulez et pourquoi. Cela veut dire que vous devez avoir des objectifs spécifiques qui soient justifiables. Vous devez donc prendre le temps de transformer vos buts visés en objectifs concrets. La différence fondamentale entre un but visé et un objectif concret, clair et spécifique, réside dans votre attitude. Alors que l’objectif vous fournit la direction, des attentes élevées vous procurent la conviction et l’engagement de vos déclarations et de vos actions à la table de négociation. Vous serez plus énergique et déterminé si vous essayez d’atteindre un objectif que vous croyez sincèrement juste et mérité. Et plus vous passez de temps à préparer votre négociation en cumulant de l’information (des faits) et en vérifiant ce que les autres ont réussi à obtenir dans des circonstances similaires (benchmarking), plus vous renforcerez la croyance que ce que vous demandez est juste, équitable et atteignable. Vous êtes donc mieux préparé, plus convaincant, animé et persistant, lorsque vous vous engagez personnellement à atteindre un résultat spécifique. Attention aux chiffres ! Les négociateurs qui sont dans le feu de l’action ont tendance à se concentrer uniquement sur les chiffres. Lorsqu’un acheteur va focaliser uniquement sur son prix plafond, ce montant deviendra son point de référence et il va se concentrer uniquement sur l’objectif de ne pas le dépasser. Le désappointement du client surviendra lorsque le prix sera en haut de ce montant et la satisfaction de celui-ci se concrétisera en bas de ce chiffre. L’acheteur va alors se sentir à l’aise dans cette zone et va cesser de faire des concessions. En comparaison, lorsque vous vous concentrez sur votre valeur cible, vous allez continuer de vous battre plus longtemps pour en arriver à vos fins et obtiendrez donc un meilleur prix en bout de ligne. Lorsque vous avez une vision claire du résultat désiré, vous pouvez prendre des décisions efficaces sur ce que vous devez faire ou préparer pour atteindre votre objectif. Vous pourrez également évaluer, à tout moment, si l’objectif de départ était irréaliste et doit être revu, adapté ou abandonné. En conclusion Sans objectif spécifique, vous ne faites que réagir à ce qui se passe autour de vous. « Comment comptez-vous convaincre quiconque que vous savez ce que vous faites et l’encourager à vous suivre si vous n’avez pas une vision précise dans votre esprit? » Andrew Bradbury, Develop you NLP Skills.