Journal Juin 2020

I N FORME A F FA I RE S , L E MENSUE L ÉCONOM I QUE D ’ I C I J U I N 2 0 2 0 | P a g e 1 5 D’autres opportunités D’autres opportunités de changement qui touchent notamment les voyages de proximité et le tourisme durable s’offrent aussi à l’industrie. «Avec la fermeture des frontières et la prudence des voyageurs, certains voyagistes spécialisés en expéditions et forfaits d’aventure à l’international mettent leur expertise au profit de forfaits thématiques plus nichés au Québec pour les Québécois. On voit apparaître de nouveaux voyagis- tes et réceptifs spécialisés en nature, aventure, tourisme durable, bien-être et ressourcement. Déjà, des agences de voyages spécialisées en tourisme d’aventure (ex : Karavaniers) s’asso- cient à des entreprises touristiques régionales pour concocter des circuits, allant d’une expédition de kayak de mer à la descente de rivière en canot, en passant par de longues randonnées. Certains sortent complètement des sentiers battus et proposent des circuits inusités pour faire découvrir le Québec autrement. Aussi, Tourisme Alma-Lac-Saint-Jean travaille une stratégie visant davan- tage à stimuler la population locale à visiter les entreprises touristiques du secteur au cours des prochains mois », précise la coordonnatrice principale. Par ailleurs, Virginie Brisson encou- rage les entreprises et les organisa- tions à miser davantage sur le respect des principes du développement durable et des mesures d’atténuation du réchauffement climatique. « Il y a là une opportunité indéniable pour le Québec et le Saguenay–Lac-Saint- Jean pour se positionner comme leader mondial du tourisme durable (énergie, transports, etc.). De nou- veaux projets touristiques durables, l’image de marque de la région et sa réputation (accueil légendaire, grands espaces, plans d’eau, vélo, etc.) permettraient de concrétiser ce posi- tionnement. La MRC Lac-Saint-Jean- Est compte déjà plusieurs entreprises pouvant tirer avantage de ce position- nement en agrotourisme, culture, tourisme d’aventure, parc national, etc.» Clientèle internationale Nous savons que la clientèle interna- tionale ne sera pas au rendez-vous en 2020. Celle-ci représente en moyenne 15% au Saguenay–Lac-Saint-Jean. «Beaucoup de consommateurs ont vu leur voyage annulé et se voient offrir un crédit voyage accompagné de conditions restrictives. Le consomma- teur sera davantage prudent à l’avenir. Une opportunité est d’uniformiser les conditions d’annulation pour les voyageurs, incluant les compagnies aériennes canadiennes. Cette possi- bilité serait un avantage concurrentiel pour le Québec et le Canada, permet- tant d’encourager les réservations précoces des visiteurs internationaux lors de la reprise. » L’avantage des grands espaces Les grands espaces, les parcs, les plans d’eau jouent en faveur de la région, selon Virginie Brisson. « Le Saguenay–Lac-Saint-Jean est bien positionné, en plus de notre réputation de région accueillante. En même temps, nous avons un défi à relever en raison de la crainte de la clientèle locale de voir arriver les touristes des grands centres pendant la pandémie. C’est notre rôle de les rassurer en appliquant les normes sanitaires pour rassurer tout le monde. À Tourisme Alma-Lac-Saint- Jean, notre travail c’est que notre MRC soit la plus séduisante possible pour qu’il y ait le plus de choses à faire possible et pour que le client reste ici le plus longtemps possible... » Inf. : tourismealma.com Virginie Brisson encourage les entreprises et les organisations à miser davantage sur le respect des principes du développement durable et des mesures d’atténuation du réchauffement climatique. (Photo: Courtoisie) Profil économique 2020 de la MRC de Lac-Saint-Jean-Est La relance à l’ordre du jour! Covid-19 : Assurance responsabilité et responsabilité de l’entreprise envers sa clientèle COMPRENDRE... IMAGINER... AGIR... www.sblavocats.com La situation actuelle de pandémie mondiale est sans aucun doute une situation exceptionnelle suivant laquelle les habitudes de tous ont été et sont perturbées. Le gouvernement a annoncé la reprise partielle des activités commerciales, ce qui suscite bon nombre de questionnements de toutes sortes pour les entreprises qui rouvriront leurs portes à leur clientèle. L’une des questions les plus fréquentes est de savoir si la couverture d’assurance responsabilité de l’entreprise s’appliquerait en cas de réclamation d’un client alléguant avoir contracté la Covid-19 dans un établissement de l’entreprise. En cas d’une telle réclamation, si le risque est couvert, cela implique que votre assureur responsabilité devrait alors assumer la défense de votre entreprise, ainsi que les frais afférents à celle-ci et en cas de condamnation, d’en assumer le montant sous réserve de la limite de couverture. Comme chaque assureur énonce différemment ses risques et qu’il existe plusieurs types d’exclusions, il importe d’analyser celles de chaque police d’assurance pour s’assurer que la réclamation serait couverte. Évidemment, une poursuite en responsabilité civile ne mène pas automatiquement à une condamnation, pandémie ou non. En effet, le fardeau de preuve de toute personne qui formule une réclamation demeure le même que pour tout recours en responsabilité civile. Le réclamant devra faire la preuve d’une faute ou d’une omission de l’entreprise dans la mise en place et l’application de mesures de prévention et de protection pour éviter la contamination dans ses locaux, de son préjudice ainsi que du lien de causalité entre la faute et son préjudice. Ainsi, le réclamant devra prouver qu’il a été contaminé dans un établissement de l’entreprise et que c’est l’absence de ces mesures adéquates qui a conduit à sa contamination. Cela n’est pas une mince tâche. En l’absence d’un seul de ces éléments, il ne pourrait y avoir responsabilité de l’entreprise et donc, de condamnation. L’obligation de l’entreprise en est une de moyens en ce que la norme de contrôle de la responsabilité est celle de prudence et de diligence. Il est donc primordial que chaque entreprise respecte toutes les mesures qui seront exigées par les autorités gouvernementales pour leur réouverture afin de limiter les risques de contamination pour sa clientèle et ainsi, d’éviter les risques de réclamation. On pense ici notamment au contrôle de l’accès aux locaux, à la limitation du nombre de personnes dans les locaux en même temps, à la mise à disposition de la clientèle de désinfectant pour les mains et à l’exigence du lavage des mains à l’arrivée et au départ du client ainsi qu’au respect du maintien d’une distance minimale de deux mètres entre les personnes. Il faut donc retenir qu’avant d’accueillir de nouveau des clients dans ses locaux, une entreprise devra s’assurer de mettre en place toutes les mesures qui seront exigées par les autorités gouvernementales afin de protéger sa clientèle. L’analyse de la police d’assurance responsabilité serait aussi utile pour valider si votre entreprise était couverte ou non dans le cas d’une réclamation d’un client. Dans ce cas, il est recommandé de consulter votre conseiller juridique. Me Frédérique Michaud Tél. : 418 668-3011 L’une des questions les plus fréquentes est de savoir si la couverture d’assurance responsabilité de l’entreprise s’applique- rait en cas de réclamation d’un client alléguant avoir contracté la Covid-19 dans un établissement de l’entreprise.