Eckinox, agence numérique fièrement installée au Saguenay–Lac-Saint-Jean, est la première de la région à recevoir une accréditation de conseiller numérique, dans le cadre du Programme canadien d’adoption du numérique. La firme devient ainsi un partenaire incontournable dans la transformation numérique des entreprises.
Le Programme canadien d’adoption du numérique (PCAN) propose du soutien financier aux PME souhaitant entreprendre une démarche vers l’automatisation de leurs processus d’entreprise pour améliorer leur efficacité. Dans le cadre de ce programme, l’équipe d’Eckinox effectue un diagnostic complet pour établir des recommandations technologiques arrimées à la réalité de l’entreprise. L’aide financière offerte par le gouvernement permet de rembourser 90 % des frais liés à cette analyse, jusqu’à concurrence de 15 000 $.
Une vision globale de ses effectifs en un clic !
À la suite d’un diagnostic réalisé dans le cadre du PCAN, Eckinox a soutenu une entreprise de services dans le développement et l’implantation d’un système de gestion des tâches adapté à sa réalité. Effectivement, bien que l’entreprise souhaite accompagner sa clientèle de façon plus proactive, le diagnostic révèle qu’elle fait face à un important enjeu de répartition de ses techniciens sur le terrain. Il est alors impossible d’obtenir toute l’information nécessaire dans une seule fenêtre pour prendre une décision efficace.
Face à ce constat, l’équipe d’Eckinox, en collaboration avec l’entreprise accompagnée, a développé un nouveau système optimisé permettant d’afficher en un coup d’œil les disponibilités des techniciens de chaque département, l’information pertinente sur le client ainsi que l’historique et l’état de compte de ce dernier. Le temps de recherche des informations jusqu’à la prise de décisions est donc drastiquement diminué, ce qui augmente l’efficacité et la quantité de demande traitées par jour. Ce nouveau système puise son information dans plusieurs autres logiciels afin de donner une vue unique, ce qui a représenté un défi de programmation (bien surmonté!) pour Eckinox.
Désormais, lors d’une requête d’assistance technique, le répartiteur peut mandater un technicien disponible de façon instantanée pour pouvoir répondre au client plus rapidement. En plus d’augmenter la satisfaction de la clientèle, ce logiciel permet d’éviter des erreurs de transfert vers des techniciens non disponibles.
« Les technologies numériques peuvent contribuer à améliorer l’ensemble des processus d’une entreprise, que l’on parle des communications, de la gestion des ressources humaines ou des opérations quotidiennes. Les possibilités sont multiples, et nous sommes là pour vous aider à trouver les solutions optimales pour votre organisation ! », termine Mathieu Dallaire.
Prêt à vous lancer ? Découvrez vos possibilités grâce à Eckinox : www.eckinox.ca
