SAGUENAY – La nouvelle direction de Promotion Saguenay (PS) rentrée en poste au début de l’année 2022 revoit la vision de l’organisme au niveau des services proposés. Le but n’étant pas de diminuer les outils disponibles aux entreprises et entrepreneurs, mais bien de faciliter le parcours client à travers les offres de PS.
« Ce qui a mobilisé une grande partie de nos employés cette année a été le dossier des aides gouvernementales. Il y a un an et demi, le gouvernement a commencé à nous remettre des enveloppes contentant des montants pour soutenir les entreprises de notre territoire durant la pandémie. Nous avons travaillé très fort auprès de notre communauté d’affaires et grâce, entre autres, à notre aide, il y a eu peu de faillites, une grande fierté pour toute l’équipe. En quelques mois, nous avons accompagné et aidé financièrement plus de 400 compagnies. Les programmes d’aides ont officiellement cessé au courant du mois d’août de cette année », explique Claudia Fortin, directrice générale adjointe de Promotion Saguenay.
Les gens de PS ont maintenant la tâche de faire le suivi des prêts. « Nous avions le mandat d’offrir des aides gouvernementales sous forme de prêt ou de subventions selon la nature de l’industrie dans lequel se trouvait le demandeur. Il y a des secteurs qui ont été touchés plus que d’autres et dans ces situations l’État était plus généreux. Cependant, dans la majorité des cas, les demandeurs ont bénéficié de prêts et maintenant il faut orchestrer leurs remboursements. Une mission qui n’a pas été simple puisque cela a quadruplé le nombre de clients que nous étions habitués à desservir en temps normal », précise Mme Fortin.
Faciliter le parcours client
« À la croisée des chemins » comme le précise les gestionnaires de Promotion Saguenay à l’approche d’importants investissements dans la zone industrialo-portuaire (ZIP), mesdames Nemey et Fortin désirent simplifier l’expérience client. « Pour monsieur madame Tout-le-Monde, il semble quelque peu compliqué, voire déroutant, de s’orienter à travers nos services. La raison est que pendant longtemps nous avons travaillé en silo par département. Un entrepreneur venait nous voir avec un problème X et nous le référions à un département X. Toutefois, cette même entreprise ou entrepreneur pouvait avoir plus d’un problème et nécessiter l’intervention de plusieurs spécialistes. Ce que nous voulons instaurer maintenant c’est un guichet unique. Nous voulons faire de Promotion Saguenay la porte d’entrée pour tout type de projet, peu importe son stade. Nous voulons accompagner le client de l’étape du démarrage, en passant par la croissance et l’innovation jusqu’à la relève », indique Mme Fortin.
Équipe multidisciplinaire
La nouvelle vision se concrétisera par la création d’équipes à l’interne composées de spécialistes de nos différents départements qui travailleront ensemble afin de trouver et de proposer les meilleures solutions pour le client. « Lorsqu’une entreprise cognera à notre porte, son dossier sera pris en charge par une équipe d’experts issus de différentes spécialisations. Nous abattons en quelques sortes les frontières entre les départements au profit d’une meilleure synergie. »
Le service aux entreprises en chiffres 2021
- L’équipe de Promotion Saguenay a traité plus de 668 dossiers de clients.
- 152 aides financières ont été accordées par Promotion Saguenay à 96 entreprises, pour la réalisation de leur projet.
- 1 983 992 $ accordés en aide financière
- 35 435 696 $ générés dans le cadre des projets soutenus techniquement et financièrement.
- Chaque dollar accordé a généré 18 $ d’investissements.
Le service aux entreprises propose diverses formes d’accompagnement à l’intention des entrepreneurs :
- Développement du modèle d’affaires
- Validation de marchés
- Élaboration de prévisions financières
- Accès à de l’aide financière sous forme de prêt ou de subvention ainsi que recherche de financement
- Conseils relatifs au marketing, aux ressources humaines et à l’exploitation
- Orientation vers des services spécialisés
- Séances d’information
