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INFORME AFFAIRES •
JANVIER 2013 •
19
101F08-12
François Guay est diplômé en administration de
l’UQAC, il détient un titre professionnel en ges-
tion de la chaîne d’approvisionnement, plusieurs
années d’expérience sur le terrain ainsi que de la
formation dans des domaines connexes tels : la
gestion de projet, les opérations manufacturières
(MRP), la logistique, la qualité et la gestion lean
(modèle Toyota).
Il vient de terminer la rédaction d’un guide de né-
gociation destiné spécifiquement aux acheteurs et
aux propriétaires de PME qui paraîtra en 2013.
LA RÉSOLUTION DE PROBLÈMES
Lorsque survient un problème, la plupart des gens se sentent le besoin d’obte-
nir des résultats rapides sous la pression et vont directement à la prise de
décision sans investir suffisamment de temps dans la compréhension de la
réalité et l’analyse des informations. Ils essayent d’éteindre le feu au plus vite
pour pouvoir passer à autre chose.
Pourtant, ils négligent ainsi d’analyser la situation en profondeur et de déter-
miner les vraies causes, la solution apportée pourrait donc n’être que tempo-
raire. Voici quelques méthodes interrogatives qui permettent une résolution
de problèmes, plus efficace à long terme.
o
La méthode QQOQCP
consiste à poser les questions suivantes QUOI, QUI,
OÙ, QUAND, COMMENT, POURQUOI pour voir toutes les facettes d’une
situation.
o
Les 5 pourquoi
cette méthode développée par Toyota (13e principe du sys-
tème Toyota) comporte 5 étapes et met l’emphase sur la démarche d’ana-
lyse et de réflexion, plutôt que sur la solution choisie :
1- Aller étudier la situation personnellement sur place
2- Comprendre les causes profondes du problème en posant 5 fois la question
pourquoi ?
3- Étudier plusieurs solutions et faire une analyse détaillée de celle qui semble
la meilleure
4- Établir un consensus avec tous les intervenants concernés par la décision
(des travailleurs aux fournisseurs)
5- Documenter la démarche sur une seule feuille format A3 de 11“ x 17“
Le temps investi peut paraitre superflu, mais la philosophie derrière la dé-
marche est que toute situation constitue une occasion d’apprentissage et que
si on investit le temps nécessaire, le problème ne reviendra pas (5e principe
de la méthode Toyota, viser la qualité du premier coup)
• On constate une fuite d’huile, POURQUOI y a-t-il une flaque d’huile
sur le plancher ?
• Ça vient de la machine, POURQUOI la machine perd de l’huile ?
• Parce que le joint torique (O-ring) a lâché, POURQUOI le joint s’est
rompu ?
• Le joint n’était pas de bonne qualité, POURQUOI acheter des joints
bon marché ?
• Parce que la politique d’approvisionnement oblige l’acheteur à de-
mander au moins deux prix et à sélectionner le moins cher.
o Avec la
méthode Ishikawa
, principalement utilisée en industrie, la dé-
marche est la suivante
1. On monte une équipe pour résoudre un problème
2. On dessine un diagramme en arête de poisson indiquant les 5M
•
Machine
est-ce que l’équipement est approprié pour ce travail?
•
Matériel
les matériaux choisis sont-ils les bons?
•
Main d’œuvre
est-ce que les travailleurs sont formés et qualifiés?
•
Méthodes
est-ce que les méthodes sont claires, bien expliquées?
•
Milieu
l’aménagement de travail est-il approprié (éclairage, ventilation,
etc.)?
3. On analyse les catégories une par une
4. les membres de l’équipe s’entendent sur les causes probables et suggèrent
des actions correctives
Le fait de voir les problèmes sous un autre angle pourrait bien
changer votre manière de réagir à l’avenir.
Bonne résolution de problèmes !
FRANÇOIS GUAY, pgca
C
hronique
no
3
Les essentiels d’une garde‐robe complète
Les secrets des 7 types de silhouettes
Les règles de l’agencement
Le tailleur
Au moins une activité pratique sera réalisée lors de cet atelier
(Atelier majoritairement destiné aux femmes)
7 février 2013
Hôtel Delta Saguenay
8 h 30 à 12 h
Prix membre: 120 $ *
Prix non‐membre: 140 $ *
Consultation personnalisée: 20 $ **
(15 minutes par consultation, en après‐midi)
Inscription:
www.prosdelacom.ca
* Payable à l’avance par chèque ou le matin même en argent ou par chèque
** Réservation requise au 418 590‐2994
** Doit assister à la formation pour avoir droit à la consultation
Véronique Boucher
UNE CHANCE UNIQUE EN RÉGION
ATELIER «L’ART VESTIMENTAIRE»
présenté par: