SAGUENAY – Le Métro Plus de Jonquière a remporté le titre de « L’épicier complètement client » de 2018 lors de la rencontre annuelle des marchands Métro, tenue le 18 septembre à Montréal. L’entreprise s’est distinguée dans la catégorie réunissant le plus grand nombre de magasins.
Le titre est remis à des épiceries qui se sont démarquées au cours de l’année en augmentant la satisfaction générale de leurs clients et en misant sur une excellente expérience client. « C’est un immense honneur. […] Ça représente beaucoup pour mes employés. Les clients sont notre priorité et cela représente un grand accomplissement pour nous », indique le propriétaire-franchisé, Yannick Lefebvre, arrivé il y a un an aux commandes du commerce.
C’est la haute direction de Métro qui attribue le prix dans quatre catégories, au terme d’un processus d’évaluation rigoureux. « Il y a des évaluations qui se font par rapport aux sondages remplis par les clients. Ça compte aussi les activités qu’on fait en magasin pour notre clientèle et des évaluations de conseillers techniques Métro », note M. Lefebvre.
Le propriétaire-franchisé affirme que le focus client est l’une des valeurs essentielles qu’il souhaite inculquer à son équipe. Il a d’ailleurs remporté deux autre fois ce prix dans un autre magasin Métro. « C’est une manière de se différencier des autres. On offre un service personnalisé, on accompagne les clients dans les allées. C’est une plus-value », conclut-il.
