ALMA – SERDEX International a eu 20 ans en décembre et a souligné cet anniversaire de belle façon lors de son assemblée générale annuelle, le 20 juin dernier. Regard sur un organisme qui a su s’adapter aux tendances pour offrir un accompagnement personnalisé aux entreprises de la région dans leurs démarches d’exportation.

En deux décennies d’existence, SERDEX a su évoluer pour se coller aux besoins des entreprises de la région. L’organisme a d’ailleurs profité de cet anniversaire pour revoir son image et représenter davantage aux services offerts. « SERDEX a quand même changé depuis 20 ans! […] Il y a environ 21 ans, il y avait une volonté du gouvernement d’offrir des services d’aide à l’exportation dans les régions. […] On dans les premiers organismes régionaux de promotion des exportations (ORPEX) qui ont été créés », indique la directrice générale, Nadine Brassard.

Des services peaufinés

SERDEX s’est d’abord distingué par ses missions commerciales, tout en offrant des services-conseils et des activités de sensibilisation et de formation. Ces activités sont toutes demeurées. C’est dans le domaine des services-conseils que les modifications les plus notables sont constatées. « Ça a été beaucoup peaufiné depuis cinq ans, avec l’arrivée d’un conseiller strictement dédié à ça à l’exportation, qui a développé, à l’interne avec ses propres outils, un service d’accompagnement coaching qui s’appelle Hélico », explique Mme Brassard. Ce programme vise à accompagner les entrepreneurs qui désirent développer les marchés hors Québec pour définir ou raffiner leur plan de commercialisation à l’international, améliorer leurs chances de succès à l’exportation et augmenter les ventes de leur entreprise ailleurs dans le monde.

Au départ, il existait deux volets à ce service de coaching. Le premier, Hélico décollage, inclut tout l’accompagnement dans la démarche du plan de commercialisation à l’international. « À la fin d’Hélico décollage, ce qu’elle va avoir, c’est un plan de commercialisation à l’international qui est bancable ainsi qu’une stratégie avec un plan d’action qu’elle va pouvoir mettre en place pour développer l’international. […] On outille l’entreprise. On lui donne tous les éléments nécessaires pour qu’elle puisse faire les démarches par elle-même », souligne la directrice générale. Quant à Hélico sur mesure, il permet à l’entrepreneur d’aller chercher des services à la pièce.

Un nouveau volet s’ajoute cette année au service : Hélico envol. Celui-ci vient d’une réflexion stratégique réalisée par SERDEX avec ses administrateurs et bailleurs de fonds. Il vise les entreprises qui ont besoin de mettre à niveau leur plan d’action ou de l’ajuster après avoir débuté leurs démarches à l’international. Mentionnons que plusieurs autres services-conseils offerts par l’organisme sont gratuits et que les tarifs des services payants sont abordables pour les entreprises.

Un besoin toujours actuel

Selon Nadine Brassard, SERDEX International a toujours sa raison d’être aujourd’hui. Seulement depuis deux ans, l’organisme a accompagné 200 entreprises différentes et compte 403 membres (les entreprises qui ont utilisé ses services au cours des cinq dernières années). « On ne s’essouffle pas. Il y a toujours de la demande », affirme-t-elle.

Quant à l’évolution de l’organisme au fil des ans, elle s’est faite en reflet des besoins des entreprises régionales. « On essaie d’innover dans nos accompagnements, dans les formations qu’on donne, dans les manières de mieux outiller nos entreprises. C’est ce qui nous permet de nous démarquer et que, après 20 ans, nous ayons encore autant de succès auprès des entreprises de la région », conclut la directrice générale.