SERDEX International, en partenariat avec Innovation 02, accueillera le conférencier Benoit Perreault, vendredi le 18 mars prochain dès 9 heures, à la salle Jean-Allard du Delta Saguenay pour une conférence dont le thème sera "L’expérience client ou l’art de laisser une empreinte positive".
Le conférencier, Benoit Perreault, fort connu du milieu des affaires sera de passage dans la région la semaine prochaine avec sa populaire conférence-atelier sur l’art de marquer positivement ses clients.
Dans le communiqué de presse émis par le Serdex International, il est écrit que "dans le monde compétitif d’aujourd’hui, les produits et services innovants ne suffisent plus. La gestion de l’expérience client devient alors impérative pour les entreprises qui désirent se donner un avantage compétitif durable, en développant une relation client émotionnellement engageante et positive. Dans le cadre de cette conférence-atelier, les participants apprendront notamment : Les principaux concepts liés à l’expérience client ; La valeur économique de l’expérience client ; La force des émotions dans la relation client. En atelier, les participants s’approprieront les pratiques performantes et inspirantes pour leur organisation".
Qui est le conférencier ?
Benoit Perreault est consultant en management, spécialisé depuis plusieurs années dans la gestion de l’expérience client. Originalement musicien de profession, il est titulaire d’un baccalauréat en communication interactive, d’un MBA et de plusieurs autres certifications en gestion. Il est notamment gradué en qualité de service de l’institut DISNEY à Orlando, Floride, et a étudié en réingénierie de processus avec le Dr Michael Hammer à Boston. Avec plus de 425 projets réalisés en carrière, dont 175 spécifiquement en expérience client, M. Perreault soutient depuis 22 ans des organisations reconnues provenant des secteurs des services financiers et de l’assurance, du divertissement, des sociétés d’État et du monde municipal. Ses clients sont fréquemment en tête de classement des sondages de satisfaction de JD Power ainsi que de Forum Research. Créatif et communicateur passionné, il est régulièrement invité à titre de conférencier et a eu le privilège d’inspirer au cours de sa carrière plus de 30 000 gestionnaires et employés.
