16 • FÉVRIER 2015 •
INFORME AFFAIRES,
Le MENSUEL
économique d’ici
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DU MARCHÉ
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CRITIQUER SANS BLESSER : COMMENT ABORDER LES SITUATIONS DÉLICATES AU TRAVAIL COMME AILLEURS
Résumé du livre
Dire à un collègue qu’il a négligé son travail, à un
collaborateur qu’il sent la transpiration ou à son
patron qu’il ferait mieux d’agir autrement, c’est
périlleux. Pourtant, si vous voulez que les choses
s’améliorent, vous devez trouver le courage d’en
parler avec des mots qui ne blesseront pas.
Pour susciter une réaction positive, la manière de
formuler la critique est l’élément clé. Bénéficiez de
nombreux conseils qui vous aideront à attirer la
sympathie sans égratigner l’ego.
Par exemple :
• axer le commentaire sur l’amélioration, en insis-
tant sur ce qui peut être fait, à
l’avenir, plutôt que sur ce qui a été (mal) fait
• proposer une solution concrète au problème en
misant sur la collaboration
• souligner les bons points sans utiliser le « mais »
L’auteur expose également 14 situations délicates,
en donnant pour chacune le « mode d’emploi » de
la critique constructive, exemples à l’appui.
À qui s’adresse ce livre?
Ce livre s’adresse à tous. Vous n’avez pas besoin
d’être un dirigeant, un employé, un superviseur, ni
d’être un professionnel pour apprécier ce volume.
En fait, il s’adresse à tous les gens qui souhaitent
améliorer la façon dont ils formulent des critiques.
Il est d’ailleurs suggéré de prêter votre livre au plus
grand nombre de gens possible de votre équipe
pour qu’ensemble, vous deveniez des profession-
nels de la critique constructive!
Le contenu du volume
Le volume est divisé en deux grandes parties. La
première partie est une liste de 20 conseils pour
mieux donner et recevoir la critique. La seconde
partie se compose de 14 exemples concrets de
situations délicates où une critique doit être faite.
PREMIÈRE PARTIE : 20 conseils pour mieux don-
ner et recevoir la critique
• Apprivoiser la critique
• Critiquer avec stratégie
• Axer sa critique sur l’amélioration
• Protéger l’estime de soi de la personne critiquée
• Choisir les bons mots
• Critiquer les critiques qu’on reçoit
• Faire participer son interlocuteur
• Souligner les bons points sans utiliser le « mais »
• Proposer une solution
• Choisir le bon moment
• Poser des questions à la manière de Socrate
• Si les paroles ne suffisent pas, intervenir de ma-
nière concrète
• Se servir de ses attentes
• Reconnaître que les critiques sont subjectives
• Rendre la critique motivante
• Employer des analogies où l’autre se reconnaît
• Assurer un suivi régulier
• Fonder sa critique sur des critères précis
• S’écouter
• Rester calme et serein
DEUXIÈME PARTIE : 14 situations délicates
• Critiquer son patron
• Critiquer une personne en colère
• Critiquer un collaborateur sur son hygiène per-
sonnelle
• Critiquer un collègue
• Critiquer un spécialiste de la critique négative
• Critiquer en groupe
• Critiquer un faiseur d’excuses
• Critiquer un client
• Critiquer une personne négative
• Se faire critiquer à la place des autres
• Critiquer un collègue qui est aussi un ami
• Soulever une question d’ordre moral
• Recevoir une critique
rapportée par une
tierce personne
• Critiquer un collègue
devenu patron
À souligner
• Grand nombre de si-
tuations possibles;
variété de types de
critiques.
• Chapitres courts,
clairs, bien expli-
qués.
• N o m b r e u x
exemples concrets
qui permettent de ramener la situa-
tion à notre vie personnelle ou professionnelle.
• La démarche est expliquée par étape, accompa-
gnée de trucs faciles.
• Permets de bien cerner les étapes afin d’amé-
liorer notre « performance » lors de la livraison
d’une critique
• Une section permet de faire de la «mise en pra-
tique »
• Grande source d’information, permets de tra-
vailler sur soi.
• Lecture inspirante et bien détaillée. Compréhen-
sion facile. Le lecteur se sent interpellé et est
appelé à se questionner. Agréable à lire.
On affirme souvent que « les paroles s’envolent », cependant, la majorité des gens l’admettent, certains propos
peuvent blesser davantage et pour plus longtemps que des coups physiques. Et les critiques ont souvent cet effet néfaste.
Faire une critique est toujours difficile pour celui ou celle qui s’y risquent. Elle est faite souvent de la mauvaise façon,
avec une approche négative et dans de mauvaises conditions. La personne qui la reçoit, comme celle qui l’émet,
ressent une certaine impuissance, perçoit une forme d’attaque ou de dénigrement.
Que ce soit dans la vie professionnelle ou personnelle, il faut prendre le temps de bien formuler nos commentaires.
Le volume que nous avons choisi ce mois-ci vous permettra de développer la bonne attitude pour la formulation d’une critique.
Bonne lecture!
Auteur: Hendrie Weisinger, Ph. D.
ISBN: 978-2-89472-591-7
Pages: 150 pages
Prix:
27.95 $ + taxes
Où se le procurer : chez tous les libraires ou
en ligne
